Shipping policy

1. Délais de Traitement

Chaque produit gravé est réalisé à la commande dans mon atelier.

• Produits en stock (non personnalisés) : Expédition sous 48h (jours ouvrés).

• Produits personnalisés (gravure laser) : Le délai de fabrication est généralement de 3 à 5 jours ouvrés après validation de votre commande (et du "Bon à Tirer" si celui-ci a été demandé).

• Note : En période de fêtes ou de forte activité, ces délais peuvent être légèrement rallongés. Vous en serez informé lors de la validation du panier.

2. Modes de Livraison et Tarifs

Nous livrons en partout en Europe.

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du passage en caisse selon le poids de votre commande et le mode de transport choisi :

Mode de transport	Délai estimé (après expédition)	Suivi
Colissimo	2 à 3 jours ouvrés	Oui
Mondial Relay	3 à 5 jours ouvrés	Oui
Lettre Suivie (petits objets)	2 à 4 jours ouvrés	Oui

3. Suivi de Commande

Dès que votre commande quitte l'atelier, vous recevrez un e-mail automatique contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

4. Erreur d'Adresse et Retours Transporteurs

Le Client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies.

• En cas d'adresse incomplète ou erronée empêchant la livraison, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.

• En cas de colis non récupéré au point relais dans les délais impartis, les frais de renvoi seront également facturés.

5. Colis Endommagés

Nous apportons un soin particulier à l'emballage de nos objets gravés (souvent fragiles). Toutefois, si vous constatez que le colis arrive dégradé :

1. Refusez le colis si l'emballage est fortement endommagé.

2. Prenez des photos du colis avant et après ouverture.

3. Contactez-nous sous 48h à l'adresse contact@lumiimpact.fr pour que nous puissions ouvrir un litige auprès du transporteur.

6. Vente Directe / Click & Collect

Je propose le retrait gratuit de vos commandes directement à notre atelier situé à Saverdun. Vous recevrez une notification dès que votre création est prête.